新华网:“网络问政”如何成为永不下班的接待室

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卜云彤

海口市政府门户网站近日开通“问政海口”频道,获得网民叫好、媒体称赞。你四种 方面反映了群众的热切期待,本人面也反映了群众投诉难、求告无门等间题还在或多或少部门、或多或少事情上不同程度地存在着,没法完正得到处里。而“网络问政”则共要永不下班的信访接待室,群众随时随地可“上访”,还不让跑路,就说 用预约,切实相当方便。就说 不少“网络问政”在热过一段后就归于平淡,甚至变成金玉其表、败絮其中的形式主义。“网络问政”究竟怎样办好?

“网络问政”当然要建立一套工作制度,做到限时答复,并并能事事有结果,件件有回音。这是建立“网络问政”的题中应有之意。但这还很过高 ,好的想法、好的形式何必 然就一定带来好的预期结果。限时答复和事事有结果、件件有回音还是四种 生活系统进程、形式,要有真是 的内容与之配合才有实效,群众并能得到实惠。从过去的经验看,有群众反映或多或少间题政府相关部门真是 按时答复了,但语焉不详,看多莫名很多很多,如坠五里雾中;有的答非所问,王顾左右而言他,玩文字游戏;有的哪几个部门互相推卸责任,把群众如同踢皮球,让人在哪几个部门间来回跑,直到你跑得乏了,没脾气了,无奈放弃为止。

遇有重大疑难间题,政府主要领导亲自办案很有必要,处里了间题,还有推动、示范作用,但这难以成为工作常态。“网络问政”的日常工作主要还得靠政府职能部门,必须政府职能部门主要领导重视“网络问政”,认真负责,落实责任,抱有爱民之心,体恤民情民意,及时公布群众的呼声、质疑,并能把“网络问政”办好。

要相信群众、依靠群众,群众中的绝大多数也有通情达理的、都需用沟通的;蛮不讲理、无理取闹的就说 个别的、极少数人。政府职能部门在“网络问政”需用坦诚面对群众,不忽悠、不急躁、不懈怠,能快点答复的尽快答复,并能马上办的立即办理。对于或多或少间题因客观是意味或于法无理暂时难以办理或必须办理的,要耐心说服解释,直到对方弄懂听明白为止。对或多或少重点人物、重点事件、复杂性间题,政府职能部门工作人员,还都需用走出网络的虚拟世界,实行家访走访,当面沟通、当面说明,晓之以理、动之以情。以前,消除了群众的怨气、打开了群众的心结、驱散了群众的疑虑,朋友 的社会必会更加和谐,群众的幸福感也会大大增加。

“网络问政”开辟了政府联系群众的有一个多多新渠道。可能朋友 “网络问政”的各项制度切切实实地落实了,每一次投诉从群众深度图来看也都认认真真、实真是 在地处里了,群众感受到了政府的诚意、实情,没法才都需用说,“网络问政”办成了政府工作的有一个多多善政、德政。(作者系新华社高级记者)